Metro Turizm'in sağladığı hizmet kalitesi, müşterilere zorluklar çıkarmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleri, müşterilere kolaylık sağlamak yerine çözüm sunmaktan kaçınarak hayatı zorlaştıran önerilerde bulunmaktadır. Özellikle Metro Turizm'de yapılan bir hata sonucunda satın alınan hizmeti düzeltme ve iadesi taleplerinde, iade işleminin çok uzun bir sürede gerçekleştirilebileceği ve müşterilerin istemediği bir hizmet almaya zorlandığı bir politika izlendiğine yönelik müşterilerin şikâyetlerine karşı firma yetkililerinin duyarsız kalması tepki topluyor.

Müşteri memnuniyeti yerine müşterilere zorluklar çıkaran bir yaklaşım benimsenen Metro Turizm'de yaşanan bu sorunlar, müşterilerin güvenini sarsıyor. Müşteri şikâyetlerinin artması, Metro Turizm'in hizmet kalitesindeki sorunları gözler önüne sermekte. Özellikle değişen biletlere ilişkin süreçlerde yaşanan aksaklıklar, para iadesi konularındaki zorluklar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği, müşterilerin tepkisini çekiyor.  Müşteriler, yapılan hataların düzeltilmesi ve sorunların çözülmesi konusunda yetersiz destek aldıklarını belirtmektedirler. Şirketin müşteri memnuniyetine yönelik adımlar atmaması, müşteri şikâyetlerinin artmasına ve güven kaybına neden oluyor.

A.K.TÜRK adlı müşteri, son zamanlarda özel bilet uygulaması aracılığıyla bilet satın aldı. İş yoğunluğu nedeniyle yanlış bir rota seçimi yaparak doğru rota için müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşme sonucunda, müşteri hizmetlerindeki görevli Armağan Bey, satın alınan biletin iptal edilebileceğini ancak düzeltilmeyeceğini, yalnızca satın alınan rotada kullanılabileceğini belirtti. Ayrıca, kısa bir süre önce satın alınan bilet için iade işleminin 1 hafta içinde yapılabileceğini, uygulamalarının bu yönde olduğunu ve yeni bir bilet almaları gerektiğini ifade ederek, yanlışlık düzeltme veya müşteri memnuniyeti konusundaki çalışmalarının düşük kalitede olduğunu gösterdi. Metro Turizm yetkilileri, yıllardır müşteri memnuniyeti ve müşteriye yaklaşımlarını değiştirmeyen bir tutum sergilerken, hizmet kalitelerini iyileştirmek için herhangi bir çalışma yapmamış ve Metro Turizm bu tutumunu ısrarla sürdürüyor.

Müşteriler, hatalı işlemler sonucu karşılaştıkları sorunlarda destek alabilmeli ve haklarını koruyabilmelidir. Metro Turizm, müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak, hizmet kalitesini iyileştirmeli ve müşterilerine kolaylık sağlamak için gereken adımları atmalıdır. Bu şekilde, seyahat eden herkesin güvenle ve rahat bir şekilde yolculuk yapabileceği bir ortam oluşturulabilir. Metro Turizm yetkililerinin bu sorunları çözmek ve müşterilere daha iyi bir hizmet sunmak için gerekli adımları atması gerekiyor.